Deze website maakt gebruik van cookies. We gebruiken cookies om instellingen te onthouden en je bezoek soepeler te laten verlopen. Daarnaast gebruiken we ook cookies voor de verbetering van de website en het verzamelen en analyseren van statistieken. Lees meer over cookies
- NL
EN
Voor ouders en kinderen Zorg Voor wetenschappers Research Voor zorg-professionals Academy Voor donateurs Foundation
Helpt u mee?
- Werken bij
- Over ons
- Voor verwijzers
- International patients
Helpt u mee?
- Home
- Veel gestelde vragen
Op deze pagina hebben wij de meest gestelde vragen over het patiëntenportaal voor je verzameld. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met patientportaal@prinsesmaximacentrum.nl
Ik ben patiënt in het Prinses Máxima Centrum, hoe krijg ik toegang tot het portaal?
Vraag aan de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum toegang tot het portaal. Zodra wij dit aan de achterkant goed hebben ingesteld, kun jij inloggen met je DigiD. Dit moet fysiek in het centrum zelf gebeuren. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen.
Is jouw kind patiënt in het Prinses Máxima Centrum? Dan moet je eerst gemachtigd zijn. Meer informatie hierover vind je verderop in deze Q&A. Het machtigingsformulier kun je hier downloaden.
Hoe moet ik inloggen?
Ga naar de website en klik op 'Inloggen met DigiD'.
Inloggen in het portaal is mogelijk met DigiD. Zonder DigiD is het helaas niet mogelijk om in te loggen.
Je kunt op twee manieren inloggen met DigiD, via een sms-code of met de DigiD app.
Inloggen met DigiD via een sms-code
Je logt in met jouw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. Dan ontvang je een code per sms op je mobiele telefoon.
Inloggen met de DigiD app
Met de DigiD app log je met een QR-code. Als je de app nog niet hebt, moet je deze eerst installeren en activeren.
Geen DigiD? Zo vraag je het aan:
- Open internet.
- Ga naar: digid.nl.
- Klik op ‘digid aanvragen’.
- Volg verder de stappen die worden gevraagd.
- Let op: er wordt onder andere om jouw e-mailadres en telefoonnummer gevraagd.
- De brief om DiGiD te activeren ontvang je binnen 5 werkdagen via de post thuis.
Moet ik telkens opnieuw met DigiD inloggen?
Ja, om te zorgen dat jouw gegevens goed beveiligd blijven en alleen jij toegang hebt tot jouw omgeving, moet je altijd inloggen met DigiD.
Ik kan niet inloggen
Dit kan diverse redenen hebben:
- Er is in het Prinses Máxima Centrum nog geen Burgerservicenummer (BSN) bekend van jou of jouw kind. Dan blijft het portaal gesloten.
- Je bent nog niet gemachtigd. Als je het machtigingsformulier nog niet hebt ingevuld kun je nog niet inloggen. Je kunt dit invullen bij de centrale polibalie.
- DigiD kan een storing hebben.
- Heb je de link in favorieten staan? Dan is het raadzaam om de cookies te verwijderen bij de internetopties en/of de browsergeschiedenis/cache te verwijderen.
- Als bovenstaande geen oplossing biedt, raden we je aan om te bellen met de patiënten helpdesk van het UMC Utrecht (088 756 88 90).
Ik wil de gegevens van mijn kind inzien
- Voor kinderen van 0-12 jaar kun je als ouder/verzorger een machtiging aanvragen. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
- Voor kinderen van 12 tot 16 jaar moet het kind de machtiging ook tekenen voor akkoord. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
- Vanaf 16 jaar komt de machtiging die eerder verleend is automatisch te vervallen. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal. Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging voortgezet worden tot het 18e levensjaar. Daarna vervallen de machtigingen en kan je alleen als curator of mentor (voorlopig) toegang krijgen tot het portaal van het kind.
Hoe vraag ik een machtiging aan?
Machtigingen gaan middels een formulier. Deze kun je hier downloaden of bij de balie van de doktersassistent op de 2e en 3e verdieping ophalen. Neem het ingevulde formulier, samen met een geldig legitimatiebewijs, mee naar de doktersassistenten. Zij verwerken de machtiging zo snel mogelijk. Zodra deze verwerkt is, kun je via DigiD inloggen in het portaal.
Machtigingen kunnen dus alleen fysiek in het centrum ingeleverd worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder/verzorger die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.
Wie kan de gegevens van mijn kind inzien?
De gegevens in het patiëntenportaal komen uit het elektronisch patiëntendossier in het Prinses Máxima Centrum. Dit dossier is alleen toegankelijk voor zorgverleners die bij de behandeling betrokken zijn. Wanneer een machtiging is afgegeven, kan ook een gemachtigde het patiëntendossier inzien.
Mijn kind heeft (nog) geen BSN nummer. Heeft dit gevolgen voor de toegang tot het patiëntenportaal?
Om toegang te krijgen tot het patiëntportaal van UMC Utrecht moeten patiënten een BSN nummer hebben. Dit geldt ook voor kinderen. Als jouw kind (nog) geen BSN nummer heeft, kunnen wij jou en je kind geen toegang geven tot het patiëntenportaal. Het is wel mogelijk om het medische dossier op te vragen.
Mag ik inloggen met het DigiD van mijn kind?
Nee. Een DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Het is daarom niet toegestaan om met de gegevens van iemand anders in te loggen.
Ik zie geen afspraken van mijn kind als ik ben ingelogd
Dit kan meerdere redenen hebben:
- Als je het machtigingsformulier nog niet hebt ingevuld kun je nog niet inloggen. Je kunt dit invullen bij de centrale polibalie.
- De afspraken zijn nog niet definitief ingepland door het planbureau.
Ik ben pas over een tijd weer in het Prinses Máxima Centrum, hoe kom ik in het portaal?
Medische informatie is bij wet strikt persoonlijk. Daarom kan toegang tot het portaal alleen fysiek in het centrum geregeld worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder/verzorger die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.
Ik ben geschrokken van informatie die ik tegen ben gekomen in het dossier
Heb je behoefte aan contact met een zorgverlener, neem dan contact op met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist via het telefoonnummer of e-mailadres dat je altijd gebruikt.
Ik wil mijn adresgegevens/verzekeringsgegevens/huisartsgegevens etc. aanpassen
Gegevens kunnen altijd aangepast worden door de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum. Daarnaast is het mogelijk in het portaal wijzigingen aan te geven. In het linker menu staat het kopje ’Patiëntgegevens’ Persoonlijke instellingen. Daar kun je de meeste informatie wijzigen of toevoegen. Verzekeringsgegevens zijn niet te wijzigen via het portaal, dit moet altijd doorgegeven worden aan de doktersassistent.
Ik kan geen e-consult starten
Vanuit het Prinses Máxima Centrum maken we nog geen gebruik van e-consulten.
- Heb je een vraag aan een zorgverlener over medische informatie in het portaal, stuur dan een email aan de verpleegkundig specialisten van jouw afdeling.
- Heb je een vraag over een afspraak in het portaal? De afspraken in het portaal zijn vaak nog niet definitief. Het planbureau neemt contact met je op via brief, telefoon of e-mail zodra een afspraak wel definitief is. Deze informatie is dus leidend. Toch een vraag? Neem contact op met het planbureau via 088 9727272.
- Heb je een vraag over de technische werking van het portaal (inloggen, machtigen, etc.)? Vraag dit aan een balie in het centrum of neem contact op met de helpdesk van het UMC Utrecht via 088 756 88 90 of patientenportaal@umcutrecht.nl
Ik wil mijn scans/foto’s/beelden inzien, hoe doe ik dat?
Beelden worden op dit moment niet goed geladen in het UMC Utrecht portaal. Er wordt hard gewerkt aan het updaten van de app, om deze functionaliteit beter werkend te maken. Als er weer toegang is tot beeldmateriaal, dan informeren we je daarover via het portaal.
Ik heb een vraag over een uitslag, consult verslag, brief, etc die ik zie in het dossier
Tijdens opname kun je altijd jouw vragen stellen aan de verpleegkundige. Als je thuis bent, maak dan de afweging of de vraag kan wachten tot de volgende afspraak of dat je direct contact op wilt nemen met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist.
Ik heb een vraag over een afspraak die ik in het portaal zie staan
Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is. Deze communicatie is altijd juist en dus leidend. Toch een vraag of zorgen? Neem contact op met het planbureau via 088 9727272.
Waarom zie ik niet alle afspraken staan in het portaal?
Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is.
Wanneer zijn mijn afspraken definitief?
De afspraak is definitief zodra je je afsprakenbrief hebt ontvangen.
Er ontbreekt informatie in het dossier, waar kan ik terecht?
Niet alle onderdelen van het dossier zijn zichtbaar in het portaal. Mis je informatie die je wel zou willen/moeten zien, geef dit dan aan bij de hoofdbehandelaar bij het volgende bezoek.
Mijn kind is net 12 jaar geworden. Waarom kan ik niet meer inloggen?
Vanaf 12 jaar mogen kinderen volgens de WGBO meebeslissen over hun zorg en behandeling. Via een machtigingsformulier kunnen zij aangeven of zij alleen zelf in hun patiëntenportaal willen of dat zij hun ouder(s)/verzorger(s) ook toegang willen geven. Je kunt opnieuw gemachtigd worden bij het eerstvolgende bezoek aan het Prinses Máxima Centrum. Voorwaarde is dat het kind de machtiging mede ondertekent.
Mijn kind is net 16 jaar geworden. Waarom kan ik niet meer inloggen?
De machtiging die eerder verleend is, komt automatisch te vervallen als je kind 16 wordt. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal.
Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging voortgezet worden tot het 18e levensjaar. Daarna vervallen de machtigingen en kan je alleen als curator of mentor (voorlopig) toegang krijgen tot het portaal van het kind.
Ik wil de gegevens/het dossier van mijn overleden kind inzien
Bij overlijden wordt het portaal gesloten. Het is mogelijk om een uitdraai of USB-stick met het dossier aan te vragen. Je kunt het formulier ‘Aanvraag kopie medisch dossier’ samen met de hoofdbehandelaar invullen.
Hoe vraag ik een herhaalrecept aan?
Als je kind herhaalrecepten nodig heeft, kan je deze 3-4 werkdagen voorafgaand aan het bezoek aanvragen zodat de geneesmiddelen voor jullie klaar liggen bij de apotheek. Aanvragen kan op twee manieren:
Via het patiëntenportaal
Heb je een herhaalrecept of een jaarrecept in huis?
- Ga naarwww.prinsesmaximacentrum.nl/nl/patientenportaal
- Kies e-consult en kies ontvanger “apotheek”.
- Maak een bericht, voeg een foto toe van je recept als je dat hebt.
- Wij zorgen dat de medicatie klaar staat als je het wilt komen ophalen.
Heb je nog geen herhaalrecept in huis?
- Ga naarwww.prinsesmaximacentrum.nl/nl/patientenportaal
- Ga naar: “Dossier ” > “Medicijnen” > “Herhaalrecept aanvragen”.
- Kies als ontvanger de afdeling waar je onder behandeling bent.
- Vul bij “toelichting” in wanneer je de medicatie wilt komen halen, en noteer bijzonderheden zoals of je kind een sonde heeft.
Zonder toegang tot het patiëntenportaal
Toegang tot het patiëntenportaal kan je aanvragen bij de doktersassistent in het Máxima.
Heb je een herhaalrecept of een lopend jaarrecept, dan mogen medicijnen per mail worden aangevraagd bijde apotheek:
Heb je geen herhaalrecept of lopend jaarrecept, dan mag je per mail bij de afdeling waar je onder behandeling bent, een nieuw recept aanvragen:
- Hemato-oncologie:vs-hemato-onco@prinsesmaximacentrum.nl
- Neuro-oncologie:vs-neuro-onco@prinsesmaximacentrum.nl
- Solide tumoren:vs-solide@prinsesmaximacentrum.nl
- Stamceltransplantatie:vs-sct@prinsesmaximacentrum.nl
Wat is de patiëntervaringsmonitoring?
Het Prinses Máxima Centrum wil graag de zorg verbeteren op basis van jouw ervaringen. Hiervoor is de patiëntervaringsmonitor gemaakt, met bijvoorbeeld vragen over de wachttijd. Wij en andere ziekenhuizen hebben het onafhankelijke bureau Expoints gevraagd om deze vragenlijst te versturen. Zo kun je anoniem de vragenlijst invullen, de antwoorden zijn niet herleidbaar naar een persoon. Voor meer informatie: www.prinsesmaximacentrum.nl/vragenlijst.
Om je ervaringen anoniem te verwerken en te vergelijken met andere ziekenhuizen, delen wij je contact gegevens met Expoints. Het gaat hierbij om jouw naam en e-mailadres. Deelname is vrijwillig, je kunt zelf bepalen of je de vragenlijst invult. Als je bezwaar hebt dat we jouw contactgegevens met Expoints delen, stuur dan een mail naar secretariaatzorg@prinsesmaximacentrum.nl. Je wordt dan niet benaderd voor het invullen van deze vragenlijst.
Datalek-procedure
Zie je gegevens die niet horen in het medisch dossier, meldt dit zo snel mogelijk bij de hoofdbehandelaar.
Ik heb feedback
We vinden jouw feedback erg belangrijk. Heb je feedback over het patiëntenportaal? Stuur dan een mail naar patientportaal@prinsesmaximacentrum.nl
Er komt een nieuw patiëntenportaal vanaf 2 maart. Kan ik consultverslagen nog inzien?
Je kunt voorlopig alleen nog een samenvatting van consultverslagen inzien. Dit is een tijdelijke situatie die naar verwachting tot eind april/medio mei duurt. Daarna zijn alle consultverslagen weer compleet in te zien. De samenvattingen van consultverslagen en de informatie bij behandeldoelen, medicijnen en patiëntbrieven kun je vanaf 2 maart wel gewoon inzien.
Goed om te weten is dat consultverslagen absoluut NIET verdwijnen. Ze zijn alleen door de overgang naar het nieuwe elektronisch patiëntendossier tijdelijk niet zichtbaar voor ouders en kinderen, maar WEL voor zorgverleners. Dus mocht je meer dan alleen de informatie uit de samenvatting nodig hebben, vraag dan aan de zorgverlener om dit te laten zien en eventueel aan je door te sturen.
Onze excuses voor het ongemak.
Er komt een nieuw patiëntenportaal vanaf 2 maart. Kan ik labuitslagen nog inzien?
Je kunt labuitslagen tijdelijk niet inzien vanaf 2 maart. Deze zijn vanaf eind maart weer in te zien via het portaal. Je kunt ze uiteraard wel opvragen via de behandelaar. Onze excuses voor het ongemak.
Mijn vraag staat hier niet tussen, maar is wel belangrijk. Waar kan ik terecht?
- Medische vragen? Neem contact op met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist.
- Vragen over afspraken? Neem contact op met het planbureau via 088 972 72 72.
Voor alle overige vragen over het UMC Utrecht patiëntenportaal, mail naar patientportaal@prinsesmaximacentrum.nl.
